我院是南阳市唯一一家三级甲等医院，日门诊量高达2000多人次，门诊每天采血人数多达500人次。门诊采血室作为医院的对外窗口之一，处于直接与患者接触交流的重要位置。由于采血工作量大、流动人员多，再加上场地限制，过往的门诊采血室总是人满为患，每个采血窗口都排满了人，后面的人拼命往前挤，稍有不慎，医患矛盾很容易发生。
　　为了优化就医环境，改善服务质量，在院领导的指示下，门诊采血室进行了大规模的改造。国庆节后病人再来到医院，会意外地发现门诊采血室面积增加了一倍，变得更加宽敞、明亮。原来的六个采血窗口也增加到了现在的十八个，保证了病人随时来随时可以接受服务，无须排队。病人心情好了，医患矛盾自然显著减少。
　　改进工作作风、优化就医环境、优化服务流程，知易行难。但是我们不会退缩，因为我们一直在努力。

现在：

改造前：