尊敬的院领导、各位护理同仁，大家下午好！
春归夏至，万物芳华，第113个国际护士节如约而至！我代表护理部向全院护理工作者致以节日的祝福和真挚的问候！向长期以来关心、重视和支持护理工作的领导和各部门表示衷心的感谢和崇高的敬意！
2023年，护理部在院党委的正确领导和大力支持下，在临床科室和职能部门的紧密配合下，在全体护理人员的团结协作、共同努力下，圆满完成各项工作任务，取得了一定的成绩，现简要汇报如下：
一、深入细化优质护理服务内涵
积极响应南阳市“观念能力作风提升年”及院党委的工作要求，护理部先后通过找短板、准决策、定标杆、广发动、善激励等实施了一系列举措：1. 选定标杆科室率先垂范，引领前行；2. 委派护理心理学组做技术支持，提供心理咨询，多次召开座谈会及优质护理服务先进经验交流会，立足患者角度，充分考虑患者需求制订详实的改善方案。从心理支持、衣食住行、疾病恢复等全方位全过程优化护理服务流程，更新完善护理服务举措，创新服务模式，让优质护理服务更加贴近患者，让医院更加充满人文关怀和温馨氛围；3.对无家属陪护、病情危重的患者进行陪检；帮助行动不便的患者穿衣打饭、提供轮椅、平车并护送出院。4、想方设法优化出入院流程，把“窗口服务”前移至“病区服务”，全院平均病区结算率达到73%；5. 各科室利用自媒体制作与疾病救治相关的小视频、宣传页，通过线上、线下相结合的方式把健康信息传递给患者及家属；6.各临床科室自发自愿的开展出院患者的电话、微信随访及上门服务、社区服务，让患者在救治、康复、休养过程中，感受到护理人员的用心服务，真正让护患手拉手、心贴心。
我们的护理服务理念紧跟人民群众多元化的护理服务需求不断转变，护理服务模式逐渐由单一的症状护理转向多维度的整人护理，各科室均能实行扁平化的责任制整体护理，服务范围逐渐以科室为中心向外蔓延。内分泌科的糖尿病专科护士走出病区到各科室指导监管全院胰岛素泵的使用，确保糖尿病的规范化治疗；骨科个案管理师自入院开始直接参与诊治康复，可以为患者提供持续性协调性的全程照护服务；腹膜透析护士已建立自己的病友群，每年举办颇具规模的肾友会；伤口造口护士通过良好的疗效及专业的指导在全院各科室赢得了良好的口碑；静疗专科护士的静脉穿刺技术可以解决各类人群的输液穿刺问题，为广大患者带来了福音，护理服务逐渐向高质量发展。全年全院住院患者护理满意度为97.61%，较去年同期增加7.6%，收到锦旗、感谢信、电话表扬71例，采纳患者及家属的建议37例，取得了良好的社会效益。
二、持续改进护理质量与安全管理
1.提升护理管理人员的综合管理能力。护理部于2022年10月起分批次对2021年以后上岗的50名护士长进行质控项目的现场带教、培训与考核，护理科研及教学能力的培训考核，对全院的护理文书书写及患者出入院流程、患者交接、医嘱处理核对进行了标准化，对新上岗护士长进行岗前套餐培训，修订了护士长绩效考评办法及护理质量控制办法，完善了预警交班及安全隐患排查的工作机制，目前护士长对护理管理标准理解认识水平基本能够达到同质化，科室日常管理的合格率可以达到85%以上。
2.实施目标管理。国家护理质量数据平台的数据填报、数据来源、数据收集能溯源，有质控可测量，平台数据显示：我院各项质量与安全指标一直保持在全国和省内医院25-75%位线内，优于同级别、同规模（床位数）医院。各病区根据专科特点通过制定专科指标进行护理质量的持续改进；心血管专业、卒中专业均参与国家心脑血管护理质控指标填报，已纳入国家护理护理质控中心的专项指标管理，目前各项指标均保持省内外较好水平。
3.严守护理安全底线。把护理安全放在首位，完善并严格落实护理不良事件管理要求，通过不良事件的根因分析、疑难死亡病例讨论、专科学组查房、护理业务查房等方式查摆问题，积极补救；盯牢护理队伍中的关键少数及护理工作中的薄弱时段，倾斜危重症患者、特殊情况的患者及家属；扶持绩效考评后20名的护士长，织密织牢护理安全网。全年安全隐患上报合计1070例，较去年上升28.5％，护理不良事件上报合计128例，比去年同期下降40.63%，全年无I级不良事件、重大护理纠纷及差错发生。
三、加快加强护理信息化建设
护理部高度重视护理信息化建设，成立护理信息学组。围绕临床工作需求，坚持信息赋能理念，与信息科协作优化和开发护理系统功能，简化护理工作流程。已为临床解决新护理信息管理系统计费、用法联动项目、敏感指标数据获取。通过开展实操培训、录制相关操作视频、组织现场指导等方式，目前全院对新信息系统的应用基本达到应用尽用。
四、着力提升护理科研水平
护理部依托护理科研学组以循证护理为切入点，加强护理科研知识、方法、技能的培训，组织全院护理研究生录制16个授课视频投放在护理助手App。全年相继在肿瘤、重点部门、门急诊、妇幼系统开展循证护理实践培训，目前护理人员初步掌握文献查阅、文献质量评价方法。
护理新业务新技术及科研课题的组织实施逐步规范，2023年通过19项护理新业务、新技术结题验收，全院护理人员发表论文200余篇，市级课题立项两项。我院经过中华医学会肠外肠内营养学分会-护理学组最后审核并认证，予以“肠内营养护理小组”授牌；承办了南阳市重症床旁护理超声培训；护理科研学组通过定期举办学术沙龙、高质量文献分享，进行护理科研课题论证及新业务新技术的全过程监管，促进科研产出，助力护理学科创新发展。
2023年底，护理部通过严格考核和层层遴选出63名护理学科带头人。每个专业有两名带头人，一名实践经验丰富和一名年轻技术骨干，让临床经验与学术科研有机结合，以期实现各临床专业的发展创新，持续推动学科发展。
五、不断优化护理人才培养工作
护理部重视护理师资队伍建设，构建教学三级组织管理，建立以岗位胜任力为导向的临床实习带教体系，充实护理示教设备，认真遴选教学老师及带教科室，细化量化各级各类人员的培训考核办法，提高带教老师的绩效待遇，把各级各类的护士培训与护理示教老师、护士长、带教组长紧密关联，减缓护士的培训考核压力。通过组织全院带教组长教学讲课比赛及选拔护理技术能手激励引导护理人员比学赶帮，实现护理教学的高质量发展。2023年度完成理论考核4568人次，合格率98.12%。操作考核10008人次，合格率98.7％。
护理部选派德才兼备的优秀护士进行专科护士培训，制订详实的专科护士的培养使用方案。全院有涵盖24个专科领域近200名专科护士，目前已开设骨科个案管理师、伤口/造口、糖尿病、PICC、腹膜透析、卒中等专科门诊，可提供专科精准的疾病护理。
全年新入职150名护理人员，选派229名护理骨干外出进修学习，接收63人来我院进修学习，完成471名护理实习生、助产士实习带教考核，目前仍有4名河南大学护理研究生在我院进行临床实习。
2023年全院护士离职率为4.07‰，低于全国、全省25％分位数水平。
六、积极参加各类技能竞赛，成绩斐然
2023年度至今参加省级技能竞赛3次，市级技能竞赛4次，均取得优异成绩：
内镜中心护士杨菲菲代表南阳赛区参加“河南省第二届护理技能竞赛”，获技能竞赛个人二等奖，被授予“河南省卫生技术标兵”称号。
心血管内科一病区护士张凯、心血管内科二病区刘玉鑫参加河南省心电学会第三届护理心电图知识大赛，荣获二等奖。
产房护士杨艳春、王怡雪荣参加河南省妇幼保健协会举办的正常分娩接产技能大赛分别获得荣获个人三等奖，及市级特等奖和一等奖。
全科医学科护士时会娟、心血管特需病区护士李振洁、神经外科三病区护士牛峥参加南阳市第二届中医护理岗位练兵技能比武决赛分别荣获个人一等奖、二等奖，参赛团队荣获团体一等奖。
呼吸与危重症一病区护士长刘峥孜参加南阳市老年医疗护理康复技能竞赛中，获得个人二等奖，我院参赛团队获得团体一等奖。
急诊外科护士苏沛参加南阳市急诊急救知识技能竞赛，荣获三等奖，参赛队伍荣获团体三等奖。
消化道肿瘤病区护士张俊佳、神经内科二病区护士罗洁、老年医学科护士曾晶晶，呼吸二区护士王傲林、钱留康、王昱凯、袁蕊、张非凡、院前急救护士王倩均能够在发现病患出现呼吸心跳骤停的第一时间冲上前果断处置施救成功，展现了我院护理人员护理技能自信，在全市收到了良好赞誉。
心血管内科心律失常病区护士鲁咙在市纪委警示基地做医疗保障期间，积极参加市纪委举办的主题演讲比赛荣获一等奖，展示了我院护理人员的知识自信，其所带领的护理团队多次受到市纪委的表彰。
七、2024年重点工作
（一）优质护理服务方面，继续把改善服务态度作为护理工作重要内容，定期了解并协助解决临床一线的需求和难题，做好护理服务创新，打造各专科特色服务亮点，提升患者就医体验。
（二）护理质量与安全管理方面，对标三甲复评标准，以目标、指标为抓手，全面推进护理各项工作。
（三）护理科研及学科建设方面，紧跟医院及学科发展需求，加快培养护理骨干力量，打造高素质高水平的专科护理团队，以护理科研学组为依托，加强护理学科科研建设，提高护理专业学术水平。
（四）护理人才培养方面，探索专科护士培养、使用、考评、绩效与学科发展、优质服务的长效机制，推动护理专科的发展。
（五）护理信息化建设方面，积极推进护理管理系统和移动护士站信息化建设工作，力争护理信息共享最大化，实现护理管理的精细化、高效化运转，切实为护理人员松绑减负。
同心筑梦新征程，勇毅前行向未来。2024年是实现“十四五”规划目标任务的关键一年，护理部将围绕国家、省市卫健委开展“改善就医感受，提升患者体验”主题活动要求，紧跟院党委的统一决策部署，从转变护士服务理念着手，通过优化护理服务举措，创新护理服务模式，提升护理服务能力，为推进医院高质量发展和健康南阳建设做出更大的贡献！
最后，衷心祝福全院护理同仁们：节日快乐！工作顺利！身体健康！阖家幸福！万事顺意！
谢谢大家！
